Refund policy

Retouren en herroepingsrecht

Sealed verzending

Voor producten die sealed (verzegeld) worden verzonden, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, uitsluitend indien het product volledig ongeopend en met intacte originele verzegeling wordt geretourneerd.

Het herroepingsrecht vervalt zodra:

  • de verzegeling is verbroken, beschadigd of ontbreekt; of

  • redelijkerwijs kan worden vastgesteld dat de verzegeling is gemanipuleerd,
    ongeacht of het product inhoudelijk is gebruikt.

Hieronder valt onder meer, maar niet uitsluitend, het verbreken, loshalen, beschadigen of opnieuw aanbrengen van seals, folie of andere fabrieksverzegelingen.

Vanwege het risico op diefstal, manipulatie of herverzegeling bij verzamelproducten zoals trading cards, behoudt Card Lounge zich het recht voor retourzendingen met een beschadigde of niet-originele verzegeling te weigeren.

Bij twijfel over de staat van de verzegeling kan Card Lounge de klant verzoeken om aanvullende foto’s of informatie alvorens een retour te accepteren.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Indien een retourzending wordt geweigerd, worden verzendkosten niet vergoed en kan het product op verzoek opnieuw worden verzonden tegen betaling van verzendkosten.


LIVE opening (rip & ship)

Indien je kiest voor een verzendmethode met LIVE opening, verzoek je Card Lounge om directe uitvoering van een dienst, namelijk het live openen en tonen van de producten.

Door deze keuze:

  • start de uitvoering direct na betaling;

  • vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de live opening heeft plaatsgevonden;

  • is annulering, retour of terugbetaling na opening niet meer mogelijk.

Deze uitzondering is gebaseerd op Europese consumentenwetgeving inzake diensten die met instemming van de consument direct worden uitgevoerd.


Mysterybags, pullboxen en pack pulls

Voor mysterybags, pullboxen, pack pulls en vergelijkbare producten geldt dat:

  • de inhoud onvoorspelbaar is;

  • het mogelijk is dat geen prijs, hit of waardevol item wordt verkregen;

  • dit geen grond vormt voor annulering, retour of terugbetaling.

Er is altijd sprake van levering. Indien geen prijs wordt verkregen, ontvangt de klant het bijbehorende niet-winnende item.

De verzending hiervan vindt plaats nadat de bijbehorende verzendkosten zijn voldaan. Indien de klant ervoor kiest deze verzendkosten niet te voldoen, kan de bestelling op verzoek in opslag blijven.

Indien binnen drie maanden geen verzendkosten zijn voldaan of verzendinstructies zijn ontvangen, behoudt Card Lounge zich het recht voor de bestelling te doneren aan een goed doel. Hiermee vervalt iedere aanspraak van de klant.


Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@cardlounge.eu met:

  • het ordernummer;

  • een duidelijke omschrijving;

  • foto’s indien van toepassing.

Wij beoordelen het verzoek en zoeken samen naar een passende oplossing.


Retourproces

Retouraanvragen dienen vooraf te worden aangemeld via info@cardlounge.eu.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.

Retouradres:
Card Lounge
Fokkerstraat 18
2811 ER Reeuwijk
Nederland


Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van een geldige retourzending ontvang je bericht over goedkeuring of afwijzing.

Indien goedgekeurd wordt het bedrag:

  • teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;

  • uiterlijk binnen 10 werkdagen na goedkeuring.

De verwerkingstijd bij banken en betaalproviders kan variëren.